การใช้ AI Chatbot

Chatbot คืออะไร ทุกวันนี้ผู้บริโภคอยากเรา ๆ ล้วนแต่ได้พูดคุยเกี่ยวกับบอร์ดทั้งนั้นเวลาที่เราทำการติดต่อไปยังศูนย์บริการลูกค้าผ่าน ช่องทางต่างๆไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์หรือ Social Media ก็มีบริการแชทพูดง่ายๆคือไม่ว่าคุณจะไปที่ไหน หรือ องค์กรไหน ๆ และธุรกิจไหน ๆ ก็ถูกทำการตั้งค่ารีเซ็ตการสนทนาด่านแรกให้การบริการลูกค้า แทบจะทั้งหมดทุกช่องแชทกันแล้วนั่นเอง โดยการตั้งชื่อบอร์ดให้น่ารักและสนใจสอดคล้องกับองค์กรของตัวเอง เป็นการบริการขั้นต้นของทางแชท ที่สามารถช่วยเหลือคุณได้ตามโปรแกรมที่ถูกต้องการตั้งเอาไว้ โดยจะทำงานและให้ผลลัพธ์ตามเงื่อนไข และคีย์เวิร์ดที่ได้กำหนดไว้ล่วงหน้า แต่หากลูกค้าเริ่มไม่สุขอารมณ์

ที่จะต้องพูดคุยกับทางส่วนนี้ไม่สามารถ ให้ความช่วยเหลือได้ดีเท่าที่ควรเพราะเมื่อไหร่ก็ตามที่สิ่งที่คุณต้องการไม่ตรงกับทางโปรแกรม ก็จะถูกให้คุณต้องพบเจอกับการทำงานซ้ำ ๆ หรือพยายามขอให้คุณใช้ keyword ที่เฉพาะเจาะจงสำหรับการหาคำตอบที่มากยิ่งขึ้นทำให้คุณต้องประสบกับปัญหาในความรู้สึกของการรำคาญและคุยไม่รู้เรื่องสักที ก็สามารถที่จะทำการสั่งให้บอต ทำการตามเจ้าหน้าที่ ที่เป็นมนุษย์มาทำการรับช่วงต่อการให้บริการขอบคุณ ได้นั่นเองซึ่งส่วนใหญ่แล้วคำขอนี้จะถูกทำการตั้งค่าไว้นั่นเองค่ะเพราะอย่างไรก็ตามแล้วหลาย ๆ คนอาจจะยังไม่ทราบว่าแชท 

ที่ตนเองได้พูดคุยกับทางระบบไปนั้นไม่ใช่มนุษย์ และ อาจจะไม่ทราบด้วยว่าตนเองกำลังใช้บริการอยู่ซึ่งนั่นก็คือ โปรแกรมคอมพิวเตอร์หรือเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ ที่ได้ทำค่ำการสร้างขึ้นมาโดยเฉพาะเน้นในเรื่องของการดูแลการสนทนาของผู้ใช้แบบ Real Time โดยอาจจะอยู่ในช่องรูปแบบตัวอักษรหรือเสียงที่มีบทบาทในการตอบกลับสนทนาแบบอัตโนมัติ จึงทำให้ทางระบบเป็นการบริการที่สามารถบริการลูกค้าได้ 24 ต่อ 7 ต่างจากมนุษย์ที่มีขีดจำกัด ในบางส่วนทำให้ทางระบบถูกนำมาประยุกต์ ใช้ให้เข้ากับหลากหลายแพลตฟอร์ม และ คุณจะพบเห็นอยู่หลากหลายธุรกิจ กันเลยทีเดียว

เพื่อที่จะเป็นการตอบคำถามลูกค้าโดยอัตโนมัติและสร้างประสบการณ์ที่ดีต่อลูกค้านั่นเองค่ะ ซึ่งบอกได้เลยว่าปัจจุบันทางระบบถูกทำการออกแบบให้สามารถพูดคุย ได้อย่างซับซ้อนและมีความเป็นธรรมชาติ เสมือนกับมนุษย์ที่มากยิ่งขึ้นไม่ว่าจะเป็นทางข้อความหรือแม้แต่กระทั่งทางเสียงโดยเทคโนโลยี AI นั้นได้ทำการอยู่เบื้องหลัง และ ิทำเป็นเจ้าหน้าที่เสมือนผู้ช่วยดิจิทัลในการตอบโต้กับทางลูกค้าไม่ว่าลูกค้า จะติดต่อเข้ามาในช่วงจังหวะเวลาไหน ก็ตามก็จะทำการตอบโต้กับทางลูกค้าอัตโนมัติทันที